Reklamační řád

prodávající Anežka Juhová
adresa sídla: Praha 5, Smíchov, Pod Hybšmankou 2818/3
kontaktní adresa: Praha 7, Malířská 9
identifikační číslo: 09667946
telefonní číslo: +420 731 903 601
e-mail: studio@anezkajuhova.com 
 
pro zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu umístěného na internetové adrese anezkajuhova.com

I. Úvodní ustanovení 

1. Tento reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) prodávající Anežky Juhové, se sídlem: Praha 5, Smíchov, Pod Hybšmankou 2818/3, kontaktní adresa: Praha 7, Malířská 9, IČO: 09667946 upravuje uplatňování práv z vadného plnění a reklamačních nároků vzniklých v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávající a jinou osobou (dále jen „kupující“), jejímž předmětem je koupě výrobků prodávající prostřednictvím internetového obchodu prodávající z tohoto internetového obchodu (dále jen „zboží“). Internetový obchod je prodávající provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese anezkajuhova.com. 

2. Kupující je spotřebitel – fyzická osoba, která je s prodávající ve smluvním vztahu, tj. uzavřela s prodávající smlouvu o koupi zboží.

3. V případě podezření na vadu zboží, kupující kontaktuje prodávající osobně na adrese: Praha 5, Smíchov, Pod Hybšmankou 2818/3, telefonicky na čísle +420 731 903 601 či elektronickou poštou na adrese studio@anezkajuhova.com, přičemž uvede bližší informace o zjištěné závadě prostřednictvím Reklamačního formuláře, který je dostupný ZDE. Prodávající poskytne kupujícímu nezbytnou podporu při odstraňování závady a v případě, že závada nebude tímto způsobem odstraněna, je kupující oprávněn uplatnit svou reklamaci následujícím způsobem:

• a. kupující je povinen zboží řádně a pečlivě zabalit;

• b. kupující do balíčku přidá vytištěnou kopii dokladu o koupi (fakturu) a reklamační formulář

• c. kupující zboží zašle na adresu: Anežka Juhová studio, Malířská 9, Praha 7, 170 00.

4. Vadu lze vytknout prodávající, u které zboží bylo koupeno. Prodávající je též povinna přijmout reklamaci také v kterékoli její provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle.

5. Při reklamaci prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.

II. Jakost při převzetí 

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:

• a. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě  a jiným ujednaným vlastnostem,

• b. je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasila, a

• c. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:

• a. je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

• b. zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávající nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, ledaže prodávající prokáže, že si ho nebyla vědoma nebo že bylo v době uzavření kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv,

• c. je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a

• d. zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytla před uzavřením kupní smlouvy.

3. Předchozí odstavec se nepoužije v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornila, že se některá vlastnost zboží liší a kupující s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.

4. Prodávající odpovídá kupujícímu také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle kupní smlouvy provedena prodávající nebo na její odpovědnost.  

III. Práva z vadného plnění 

1. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

2. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Vytkl-li kupující prodávající vadu oprávněně, doba pro vytčení vady zboží neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat.  

3. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

4. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobila značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který kupující zboží koupil. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž zboží, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadného zboží a montáž opraveného nebo nového zboží anebo uhradí náklady s tím spojené.

5. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:

• a. prodávající vadu odmítla odstranit nebo ji neodstranila v souladu s předchozím odstavcem,

• b. se vada projeví opakovaně,

• c. je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo

• d. je z prohlášení prodávající nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

6. Je-li vada věci nevýznamná, kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy; má se za to, že vada zboží není nevýznamná. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.  

IV. Výluky  

1. Práva z vad se nevztahují mimo jiné na vady: 

• a. běžným opotřebením, neodborným zacházením (včetně neoprávněných zásahů do věci) a  použitím v  rozporu s  příslušným návodem – podmínky péče o zboží je možné nalézt ZDE;

• b. způsobené vnějšími vlivy (zejména přírodními vlivy – např. na stříbře se při kontaktu se vzduchem může vytvářet tenká oxidační vrstva);

• c. způsobené kupujícím či třetími osobami; 

V. Vyřízení reklamace  

1. Prodávající je povinna vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady a kupujícím požadovaný způsob vyřízení.

2. Na stav reklamačního řízení se kupující může informovat v kontaktech uvedených na reklamačním protokolu, který mu prodávající při příjmu výrobku do reklamačního řízení vystaví.  

3. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí nejpozději do třiceti (30) dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím písemně jinak. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a zakládá kupujícímu právo na odstoupení od smlouvy.